Es importante, antes de contratar cada servicio para su viaje, conocer los términos y condiciones de una empresa. Por eso, Conozca Rio es transparente en cuanto a sus políticas y términos. A continuación, de forma resumida, detallamos lo que usted necesita saber. También recomendamos que lea las observaciones de su(s) tour(s), disponibles en la(s) página(s) correspondiente(s).

CÓMO FUNCIONAN NUESTRAS RESERVAS

Si lo prefiere, puede dejar su tour reservado en su primer contacto y, un día antes, le enviaremos un mensaje para confirmarlo. También le enviaremos un voucher con los detalles de su(s) reserva(s). Le pedimos, por favor, que esté atento(a) para confirmar la reserva en el día anterior al tour debido a la cantidad limitada de cupos.

Si desea reservar más adelante, también es posible. Recomendamos reservar con al menos un día de anticipación, bien temprano. Sin embargo, si viaja en grupo, se recomienda reservar con hasta 5 días de anticipación. En temporada alta y/o fechas festivas, se recomienda reservar con hasta una semana de anticipación, tanto para grupos como para individuales. En cualquier caso, no hay garantía de disponibilidad sin reserva.

OBSERVACIONES IMPORTANTES

• Debido a aumentos (combustible, entradas, temporada alta, etc.), el precio de su tour puede variar. Siempre informamos cualquier cambio de precio con anticipación para que usted tenga la libertad de cancelar o continuar con su(s) reserva(s). El turista es avisado previamente sobre dichas modificaciones.

• El horario estimado de embarque, así como el tour en sí, puede sufrir cambios fuera de nuestro control, como retrasos de otros pasajeros, tránsito, entre otros. Sin embargo, es importante que el pasajero esté listo en el horario acordado para evitar mayores demoras. No se recomienda, incluso en días de poco movimiento, programar otros compromisos sin consultarnos previamente (le daremos una estimación del horario de finalización del tour, sin responsabilizarnos en caso de retrasos).

• Recordamos también que, por tratarse de destinos muy visitados, las playas de Arraial do Cabo, Angra dos Reis y Búzios suelen estar llenas durante feriados y fines de semana. Por lo tanto, la duración de estos tours puede ser mayor, así como el tiempo de ida y vuelta. Conozca Rio no tiene control sobre factores externos, limitándose a hacer todo lo posible para brindar un buen servicio.

• No hay asientos asignados en nuestros tours. En caso de que usted necesite un asiento específico por un problema de salud u otra situación similar, le pedimos que nos informe con anticipación para intentar acomodarlo de la mejor manera posible. Sin aviso previo, no es posible garantizar asientos asignados.

• Nos reservamos el derecho de establecer un punto de encuentro en caso de que su hotel no se encuentre dentro de nuestra lista de embarque. Si su dirección u hotel no está incluido, se le indicará un punto de encuentro.

• Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia posible durante los tours. Sin embargo, no nos responsabilizamos por atractivos turísticos que se encuentren cerrados o con acceso restringido por motivos ajenos a nuestra voluntad, como mantenimiento, reformas, condiciones climáticas, eventos oficiales, feriados, huelgas o decisiones administrativas de los organismos responsables.

• En los tours de Arraial do Cabo, Angra dos Reis y Búzios, por orden de la Marina y por la seguridad de todos, el paseo en barco puede ser cancelado o modificado. En ese caso, evaluaremos la posibilidad de un paseo alternativo.Nunca prometemos sol y/o salida en barco. No obstante, si usted lo solicita, podemos brindarle una previsión según las fuentes confiables que utilizamos.

• El agua en el tour de Arraial do Cabo es proporcionada por el barco, no por nosotros. En la mayoría de las ocasiones, se ofrece como cortesía.

• En el tour de Búzios, la Marina no permite paradas en la franja de arena de las playas. Por lo tanto, el paseo consiste en paradas alrededor del barco.

• En nuestros tours, especialmente los paseos en barco, el almuerzo puede realizarse tarde. Por ello, se recomienda llevar snacks (sándwiches y galletas pequeñas) y/o agua. Está prohibido comer en las embarcaciones; por lo tanto, si lleva comida, considere consumirla en el autobús.

• En el tour de Angra dos Reis, el almuerzo es sencillo y no cuenta con una gran variedad de opciones. Sin embargo, por determinación de la prefectura, está prohibido llevar snacks al barco, estando permitido comer únicamente en el autobús. Evite llevar snacks grandes para este tour. El barco suele vender bebidas y alimentos.

• En los tours en los que ofrecemos descuentos (descuento para jóvenes, estudiantes, etc.), es imprescindible el envío previo de la documentación comprobatoria para poder aplicar el descuento. Actualmente, estos tours son únicamente los que incluyen el Pan de Azúcar y el AquaRio.

• De acuerdo con la Ley Estatal número 6.626, está prohibido el transporte y/o consumo de bebidas alcohólicas dentro de los vehículos en el estado de Rio de Janeiro.

1. Conozca Rio puede cancelar un tour, partes de un tour o una reserva si no se alcanza el número mínimo de personas necesarias para realizarlo, si se detectan factores climáticos que puedan poner en riesgo la vida de los turistas o colaboradores, en casos de fuerza mayor o si el cliente presenta una conducta hostil.

1.1 Son ejemplos de factores climáticos, entre otros: lluvias intensas, temporales, tormentas y vientos fuertes. Conozca Rio no cancela tours por lluvia normal o cielo nublado; sin embargo, debido a las condiciones climáticas, el itinerario del tour puede sufrir modificaciones para la seguridad de todos.

1.2 Son ejemplos de clientes hostiles, entre otros: personas que practiquen actos discriminatorios, agresivos u otras conductas similares.

2. Ofrecemos métodos de pago flexibles, permitiendo al cliente pagar su tour con tarjeta de crédito, con las tasas propias del servicio de link de pago utilizado por nuestra empresa. Conozca Rio exige el envío de una foto de un documento con foto del titular de la tarjeta (no de la persona que realizará el tour), con al menos los 3 primeros dígitos del documento de identidad visibles. Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes, chargebacks indebidos, estafas y prácticas de mala fe.

2.1 Conozca Rio se reserva el derecho de cancelar un pago si el turista no desea cumplir con el término mencionado anteriormente. En ese caso, el turista podrá pagar su tour de forma presencial, realizando un depósito cuando sea necesario.

2.2 Utilizamos una plataforma de link de pago para pagos online, cuya función es intermediar los pagos. Dicha plataforma cuenta con sus propias políticas, a las cuales Conozca Rio está sujeta.

2.3 En caso de que un pago no sea aprobado por la plataforma, Conozca Rio ofrecerá una alternativa, sin garantizar las mismas tasas, ya que se trata de plataformas diferentes. La no aprobación del pago por una plataforma es independiente de nuestra voluntad.

2.4 En caso de que el turista desee cancelar un pago realizado vía link de pago, el plazo de reembolso puede ser de hasta 2 estados de cuenta. Este plazo no es definido por nosotros, sino por las emisoras de las tarjetas (Visa, MasterCard, etc.).

3. Conozca Rio no se responsabiliza por objetos perdidos durante nuestros tours. En caso de que usted o alguien de su reserva pierda algún objeto durante nuestros tours, es imprescindible que se comunique con nosotros lo antes posible para intentar localizarlo.

3.1 En caso de que el objeto sea encontrado, será devuelto priorizando nuestra logística, y los costos (si los hubiera) deberán ser asumidos por el reclamante del objeto, no por la empresa.

4. Conozca Rio solicita un depósito (seña) para grupos de 4 o más personas en todos los tours. Este depósito corresponde a la reserva de asientos, con el fin de proteger a la empresa ante posibles cancelaciones. No obstante, existen fechas (por ejemplo, pero no limitado: períodos de alta demanda) en las que solicitamos seña independientemente del número de personas.

4.1 La seña podrá pagarse mediante link de pago (siguiendo las reglas del ítem 2) o vía Pix. No aceptamos como forma de pago, ya sea de la seña o del tour, transferencias bancarias, depósitos bancarios ni boletos (excepto si el mismo puede ser compensado antes de la realización del tour).

4.2 En caso de que el turista cancele un tour el mismo día, para realizar otro tour con nosotros deberá abonar una seña.

5. El turista (no el pagador del tour) puede cancelar la reserva y recibir el reembolso si cancela el tour hasta las 12:00 del día anterior al tour. En el caso de reservas de 4 o más personas, la cancelación podrá realizarse hasta 48 horas antes del día del tour.

5.1 En el caso de tours privados, el turista dispone de hasta una semana para realizar la cancelación.

5.2 Si el turista realizó el pago total del tour y solicita la cancelación fuera de los plazos indicados en los ítems 5 y 5.1, se realizará un reembolso parcial. Se devolverán los valores correspondientes a entradas u otros servicios, pero no los valores relativos a los asientos y costos operativos.

5.3 Se entiende como “pagador del tour” a la persona que realizó el pago, no necesariamente a la responsable de la reserva. Es la persona responsable de la reserva quien debe solicitar la cancelación.

5.4 El turista es responsable por el tour contratado y también por la reserva. Es su responsabilidad transmitir todos los detalles a los demás turistas que lo acompañan, eximiendo a la empresa de la obligación de comunicar dicha información a terceros.

5.5 En caso de que sea necesario cancelar el tour y/o solicitar el reembolso a través de un medio de contacto diferente al original, el turista deberá demostrar que es efectivamente la persona que realizó la reserva.
Por ejemplo: si el turista se contacta por un número de WhatsApp y luego intenta cancelar por otro número, por correo electrónico u otro medio, deberá enviar un documento con foto que acredite su identidad.

6. El turista no puede alegar desconocimiento de esta información. Incluso si no se le envía un voucher, se entiende que, antes de contratar cualquier servicio, es obligación del contratante leer los términos. Estos términos se encuentran disponibles en nuestro sitio web.

6.1 Se establece como jurisdicción competente la comarca de Niterói, con renuncia expresa a cualquier otra, por más privilegiada que sea, para dirimir cualquier duda o cuestión derivada de estos términos.