Nuestras Políticas y Términos

Es importante, antes de contratar cada servicio para tu viaje, conocer los términos y condiciones de una empresa. Por lo tanto, Conozca Rio es transparente sobre sus políticas y términos. A continuación, de forma resumida, te detallamos lo que necesitas saber. También le recomendamos que lea las observaciones de su(s) recorrido(s), disponibles en la(s) página(s) del(los) recorrido(s).

 

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTRAS RESERVAS?

Si lo prefieres, puedes dejar tu tour reservado en tu primer contacto y, el día anterior, te enviamos un mensaje confirmándolo. También le enviamos un voucher con los detalles de su(s) reserva(s).

Pero si desea reservar más adelante, también puede hacerlo. Recomendamos reservar con hasta un día de anticipación muy temprano, sin embargo, si vas en grupo, se recomienda reservar con hasta 5 días de anticipación. En caso de temporada alta y/o fechas festivas, se recomienda reservar hasta con una semana de anticipación, ya sea para grupos o no. En cualquier caso, no hay garantía de lugares sin reserva.

 

OBSERVACIONES IMPORTANTES

Debido a aumentos (combustible, de boletos, temporada alta, etc.), el precio de su tour puede variar. Siempre informamos sobre cambio de precios con anticipación para que pueda cancelar o continuar con su(s) reserva(s). El turista no puede acusarnos de publicidad engañosa, ya que informamos, a través de esta, que puede haber cambios de precios. Además, el turista es advertido con antelación sobre dichos cambios.

 

El tiempo estimado de embarque, así como el recorrido en sí, pueden cambiar fuera de nuestro control, como demoras de otros pasajeros, tráfico etc. Sin embargo, es importante que el pasajero esté listo a la hora acordada, para evitar más demoras. No se recomienda, incluso en días de poco movimiento, agendar otras citas sin consultarnos (le daremos una estimación de tiempo, no haciéndonos responsables de los retrasos).

 

Nunca prometemos sol y/o paseos de barco (en Arraial do Cabo, por cuenta de la Marina de Brasil). No obstante, si nos lo preguntas, podemos darte una previsión según las fuentes fiables que utilizamos.

En todos nuestros viajes, especialmente los que se realizan de barco, el almuerzo suele ser tardío. Por lo tanto, se recomienda llevar snacks y/o agua.
 

En los tours a Arraial do Cabo y Búzios, por orden de la Marina y para seguridad de todos, el viaje en barco puede ser cancelado o modificado. Si esto sucede, investigaremos la posibilidad de un recorrido alternativo.

 

En el recorrido por Angra dos Reis, el almuerzo es sencillo, no habiendo mucha variedad de opciones. No obstante, está prohibido llevar snacks al barco por determinación del ayuntamiento, estando permitido comer únicamente en el autobús. Evite tomar bocadillos grandes para este recorrido. El barco suele vender bebidas y comida.

 

En el recorrido de Búzios, la Marina no permite paradas en la arena de las playas. Por lo tanto, nuestro recorrido consiste en paradas alrededor del barco.
 

En los tours en los que ofrecemos descuentos (descuento para jóvenes, estudiantes etc.), es imprescindible enviar la documentación acreditativa con antelación para poder obtener el descuento. Estos tours son, por el momento, solo aquellos con Pan de Azúcar y AquaRio.

 

Según la Ley Estadual nº 6.626, está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas en el interior de los vehículos en Río de Janeiro.

Condiciones del Servicio

1. Conozca Rio podrá cancelar un tour, partes de un tour o una reserva: si no alcanza el número de personas necesario para realizarlo, si percibe que factores climáticos pueden poner en riesgo la vida de los turistas o empleados, si necesario gracias por fuerza mayor o si el cliente es hostil.

1.1 Ejemplos de factores climáticos, pero no todos: fuertes lluvias, tormentas, fuertes vientos. Conozca Rio no cancela tours debido a lluvia normal o cielos nublados, sin embargo, debido a las condiciones climáticas, el itinerario del tour puede cambiar para la seguridad de todos.

1.2 Ejemplos de clientes hostiles, pero no todos: practicantes de actos discriminatorios, agresivos y cualquier otro ejemplo que sea factible.

 

2. Ofrecemos métodos de pago flexible. Para pagamentos online, Conozca Rio requiere que envíe una foto de un documento con una foto de la persona que tiene la tarjeta (no la persona que realizará el recorrido). Esta es una medida de seguridad para evitar fraudes, chargebacks indebidos, estafas y prácticas de mala fe.

2.1 Conozca Rio se reserva el derecho de cancelar un pago si el turista no desea cumplir con el término anterior. El turista puede pagar su recorrido, si lo desea, en el día (pagando una seña cuando sea necesario).

2.2 Utilizamos una plataforma de pago para pagos online, cuya función es intermediar pagos. Esta plataforma tiene sus propias políticas, a las que Conozca Rio está sujeta.

2.3 Si un pago no es aceptado por la plataforma, Conozca Rio ofrecerá otro, pero no garantizando las mismas tarifas, ya que son plataformas diferentes. La no aprobación del pago por parte de una plataforma es independiente de nuestra voluntad.

2.4 Si el turista desea cancelar algún pago a través del pago online, el plazo de devolución es de hasta 2 facturas. Este período no lo definimos nosotros, sino los emisores de tarjetas (Visa, MasterCard etc.).

3. Conozca Rio no se hace responsable por artículos perdidos en nuestros tours. Si usted o alguien de su reserva ha perdido un artículo durante nuestros tours, es esencial que se comunique con nosotros lo antes posible para que podamos intentar encontrarlo.

3.1 Si se encuentra el artículo en cuestión, se devolverá priorizando nuestra logística, siendo los gastos (si los hubiere) a cargo del reclamante del artículo, no de la empresa.

 

4. Conozca Río, en todos los tours, requiere uma seña para grupos de 4 o más personas. Esta seña es por los asientos, de forma que si la persona cancela el tour, la empresa puede protegerse de pérdidas financieras. Sin embargo, hay tours en los que pedimos un depósito sin importar el número de personas. Lea las observaciones de cada recorrido para obtener más detalles.

4.1 Esta seña puedes ser paga online (siguiendo las reglas del punto 2).

4.2 Si el turista cancela un tour el mismo día, el mismo, para realizar otro tour con nosotros, deberá pagar un pago inicial.

 

5. El turista (no el pagador del paseo) puede cancelar la reserva y obtener un reembolso si cancela un paseo hasta las 6 PM del día anterior al paseo. En el caso de una reserva de 4 personas o más, podrá cancelarlo hasta 48 horas antes del día del paseo.

5.1 En el caso de un paseo privado, el turista tiene hasta una semana para realizar la cancelación.

5.2 Si el turista ha realizado el pago completo del paseo y solicita la cancelación después del plazo indicado en los puntos 5 y 5.1, se le realizará un reembolso parcial. Se reembolsarán los valores de las entradas etc., pero no los valores correspondientes a los asientos y costos operativos.

5.3 Se entiende como «pagador del paseo» a la persona que ha pagado el paseo, no a la responsable de la reserva. Es responsabilidad de la persona responsable de la reserva cancelar el paseo.

5.4 El turista es responsable del paseo contratado y también de la reserva. Es su responsabilidad transmitir todos los detalles a los demás turistas que lo acompañan, excluyendo a la empresa de la responsabilidad de transmitir toda esta información a los demás.

5.5 En caso de necesitar cancelar el paseo y/o solicitar el reembolso a través de un método de contacto diferente al original, es obligación del turista demostrar que realmente es la persona que realizó la reserva. Por ejemplo: si el turista se comunica a través de un número de WhatsApp y luego intenta realizar la cancelación a través de otro número, correo electrónico u otro medio de contacto, deberá enviar un documento con foto que pruebe su identidad.

6. El turista no puede negar haber leído esta información. Aunque no se le envíe un voucher, se entiende que, antes de contratar cualquier servicio, es responsabilidad del contratante leer los términos.

6.1 Se elige el tribunal de la jurisdicción de Niterói, renunciando expresamente a cualquier otro, por más privilegiado que sea, para resolver cualquier duda o cuestión derivada de estos términos.